客户投诉ROHS不合格处置流程

ROHS不合格产品的投诉

ROHS是一个用于限制有害物质的指令，旨在保护人体和环境。ROHS认证已经成为电子产品行业里的标准。然而，如果一个企业生产的产品ROHS不合格，或者在运输过程中ROHS认证被破坏，那么企业就无法获得ROHS认证，从而无法销售产品。如果客户投诉ROHS不合格产品，企业应该如何处置呢？

第一步：确认问题

如果客户投诉ROHS不合格产品，企业首先要确认问题。企业可以通过检查物料清单或者化学分析来确认是否存在ROHS违规物质。如果发现ROHS不合格，企业应该立刻采取措施，避免继续生产这种产品。

第二步：收集证据

企业应该收集ROHS不合格产品的所有证据。企业可以通过在工厂内部收集产品样本、检查生产记录、跟踪原材料的供应商等方式来收集证据。企业应该将收集的证据进行分类、整理并保存好。

第三步：解决问题

企业应该在确定问题之后，立即采取措施解决问题，以避免问题扩大。企业的解决方法可能包括停止生产，召回产品等。在解决问题之后，企业应该进行内部调查，找出问题的原因，确保问题不再发生。

第四步：报告相关部门

ROHS认证由广东质量技术监督局负责监管。如果企业生产的产品ROHS不合格，企业应该向广东质量技术监督局报告。广东质量技术监督局将评估企业的ROHS检查程序，对企业进行检查和指导，并对企业进行罚款等行政处罚。

第五步：客户处理

如果客户投诉ROHS不合格产品，企业应该与客户保持联系，及时解决问题。企业应该尽快解释ROHS违规物质对人体和环境的危害，并解释企业的解决方案。如果客户拒绝收回ROHS不合格产品，企业应该与客户协商解决方案。

ROHS认证在电子产品行业已经成为了标准，如果一个企业生产的产品ROHS认证不合格，那么其产品就无法销售。如果客户投诉ROHS不合格产品，企业应该认真对待并按照上述步骤进行处置。企业要确保ROHS检查程序的严格执行以避免ROHS不合格问题的发生。